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海口商家齐推体验消费营销进入后服务时代资

发布时间:2019-11-10 20:31:16

海口商家齐推体验消费 营销进入“后服务时代”资讯中心

试吃、试戴、试用 为了让有兴趣却拿不定主意的人,成为真正掏钱见效益的消费者,走访海口市场发现,许多商家推出了 体验式 促销。专家认为,增强购物体验,让顾客享受逛街的过程才是百货业未来的出路。

商家齐推体验消费

走访南亚广场、明珠广场、东方广场等大型卖场,发现很多商家推出体验消费,涉及化妆品、、食品等。南亚广场一楼化妆品导购员陈小姐说,体验式消费对商品的性能有了更深了解和实感,加之有专业指导,使购物避免盲目性,商场营业员也感到讲解起来更省力。

在家乐福南亚店二楼食品区,导购员张女士说, 除了部分商家的 体验 活动不顾消费者感受只为促销,大多数商家还是本着真正服务消费者的诚恳态度来做促销的。 对于消费者褒贬不一的体验感受,美容顾问王女士对说,有些美容项目光凭打广告消费者是体会不到的,只有亲身感受才能做出是否消费的决定。另外,用体验活动来展示自己的服务,用品质来吸引消费者,这种 体验 也是商家的自我检验,对消费者的体验感受进行统筹后,不断改进自己的服务。随即又采访了餐饮、健身等行业的商家,他们也一致表示了相同的看法。

市民朱珊表示,体验式消费在汽车圈里早就有了。选车除了选外观,还要看驾驶性能,通过试驾来体验。

营销进入 后服务时代

海南大学经济学教授王毅武介绍,体验式消费不单单是试用一个产品那么简单的概念,消费者应该能够DIY购物环境,参与到销售的过程中,营造另一种完全不同的消费氛围,而不仅仅是听销售人员单方面的信息灌输。体验式消费不纯粹是买东西,而是一种新型的消遣方式。另外,体验式消费也没有固定那种模式,很难说那种就更标准,要看商场营销人员的创意。

王毅武认为,在商品雷同化、同质化和品牌普及化的条件下,服务更成为市场竞争的焦点。当然,这种服务并不是一般的笑脸相迎所能概括的,而是指满足消费者的体验式消费需求。现今商品多了,消费者不仅重视产品和服务给自己带来的功能利益,更看重在购物或接受服务过程中,所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。在产品和服务相同的情况下,体验成为消费者购物的关键性决定因素。尽管暂时这项服务对商场销量的增加还不是特别明显,但 价格战 无异于饮鸩止渴,增强购物体验,让顾客享受逛街过程才是百货业未来出路。

同时,他提醒广大消费者,购买商品要考虑到价格和后续服务是否成比例,同时衡量经营者的信誉度、商品质量和服务标准,否则后续服务实现难以保障。

(海口晚报 李银)

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